Service Management er grundstenen bag alle former for kundeservice. Alle kender til at modtage en service og med det samme vide om det føles fantastisk, middelmådigt eller endda elendigt. Service management er en customer-first tilgang til at levere services. I denne forbindelse skal services forstås som de aktiviteter der udføres af en organisation for at bygge, levere, kontrollere, operere og kontrollere ydelser til deres kunder.
En kunde kan være eksterne organisationer og interne interessenter i sin egen organisation. Services kan både være fysiske, f.eks. udlevering af en bærbar, men også serviceorienterede som onboarding af en ny medarbejder.
Aety arbejder med to overordnede Service Management-løsninger, Enterprise Service Management og IT Service Management.